Gran parte de las empresas están usando una solución de telefonía sin saber si realmente es la adecuada para ellas. Actualmente, gracias a los avances de la era digital, las opciones entre las que podemos elegir son variadas, no siendo necesario tener un dispositivo físico para recibir nuestras llamadas. A continuación, te mostramos todas las opciones entre las que puedes elegir y te daremos una serie de consejos que te permitirán elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Servicios fijos y centralita físicas
Aunque es común encontrar todavía muchas empresas que utilizan teléfonos fijos y analógicos, cabe destacar que no es la opción más conveniente en términos de costes. Las compañías han estado usando estos sistemas telefónicos durante décadas, pero los cambios en nuevas tecnologías han hecho que se queden obsoletos en comparación con otras opciones que veremos a continuación. Los consumidores sólo deben enchufar el teléfono a una toma de corriente y comenzar a realizar las llamadas, pero en el caso de las empresas tienen requisitos más difíciles. Suelen necesitar centralitas físicas que ocupan gran cantidad de espacio y no siempre aseguran la continuidad del servicio. Además, en la época en la que el teletrabajo se encuentra tan presente, estos sistemas son poco útiles, ya que sólo podremos recibir nuestras llamadas desde el lugar donde se encuentre el dispositivo, sin posibilidad de traslado. Por tanto, a pesar de sus distintas ventajas, no logran adaptarse al mundo moderno y digital, ya que no son flexibles y no funcionan adecuadamente con otros sistemas empresariales. Por esta razón, son muy poco convenientes para cualquier empresa, especialmente aquellas que son grandes y cuentan con muchos empleados. También su instalación e implementación suele ser costosa, por la cantidad de equipos especiales que hay que adquirir.
Servicios de telefonía VoIP
Como decíamos anteriormente, los sistemas de telefonía tradicional han cedido a otros sistemas modernos, los conocidos como telefonía VoIP o telefonía digital. Se trata de la solución preferida por las empresas actuales. En estos casos, la voz viaja a través de Internet y dentro de ella, podemos encontrar dos tipos: las soluciones de telefonía IP tradicional y las soluciones que funcionan a través de WebRTC.
Telefonía IP tradicional
Aunque suele ser algo más barata que la telefonía IP tradicional, en estos casos, debes comprar un equipo y mantenerlo por tu propia cuenta. Suelen funcionar a través de unas instalaciones parecidas a la centralita física pero que ocupan menos espacio. Esto supone, al igual que en el tipo anterior, una falta de flexibilidad considerable, ya que en un entorno de teletrabajo, tendremos que realizar de nuevo esta instalación, ya que no podremos trasladar el equipo fácilmente. En otros casos, también es necesario descargar una serie de softwares adicionales, conocidos como softphones, en el dispositivo en el que queramos recibir y emitir nuestras llamadas.
WebRTC
Con el protocolo WebRTC (Web Real-Time Communication) todo sucede en la nube y nada en los dispositivos, por lo que el sistema siempre estará actualizado. Esta solución trae consigo un ahorro considerable en costes, ya que solo necesitamos un dispositivo conectado a Internet, sin importar si se trata de un ordenador, móvil o tablet. Por tanto, a diferencia del anterior, no requiere ningún tipo de instalación, cableado o mantenimiento. Es una solución sencilla y flexible, ya que nos permite enviar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo. Si buscas una solución moderna y eficaz para el servicio de telefonía en tu empresa, esta es la mejor opción. Por último, estos sistemas cuentan con muchas funcionalidades avanzadas integradas, además de permitir la comunicación a través de nuevos canales como el vídeo o la mensajería instantánea, lo cual permite gestionar la comunicación interna y externa de la empresa de manera eficaz.
Lo que debes tener en cuenta para elegir el mejor sistema de telefonía para tu empresa
Como habrás podido comprobar, existen una variedad de opciones de sistemas de telefonía para tu empresa. Todas y cada una de ellas tiene sus ventajas y beneficios. Solo debes tener en cuenta las características de tu negocio para escoger la que mejor se adapte a tus necesidades. Por eso, a continuación te mostramos algunas de ellas, centrándonos especialmente en las soluciones de telefonía virtual:
- El tamaño de tu empresa: el número de trabajadores con los que cuentas es muy importante, ya que dentro de los sistemas de telefonía virtual podemos encontrar soluciones adaptadas a autónomos, PYMES y grandes empresas. En el primer caso, lo ideal es encontrar una centralita virtual, y en el resto un software de call center.
- La cantidad de llamadas que recibes: en función de si emites o recibes muchas llamadas, lo ideal será encontrar una centralita o software de call center que incluya funcionalidades adaptadas a tu actividad telefónica. Por ejemplo, si nuestra empresa necesita realizar un gran número de llamadas porque está llevando a cabo una campaña de telemarketing, lo ideal es encontrar la solución que permita la integración con estos softwares especializados.
- La imagen que quieres proyectar: la imagen que tienen los clientes de nuestra empresa puede verse influida por el número que utilicemos en nuestro sistema de telefonía. Así, podemos mejorar y proyectar una imagen de empresa nacional a través de un número 900 o de empresa internacional a través de un número virtual internacional, ya que nuestros clientes no sabrán dónde nos encontramos pero tendrán la sensación de que contactan con una empresa grande e importante, lo cual les proporcionará confianza. Por ejemplo, imaginemos una empresa con sede en Madrid, pero la distribución de sus productos se realiza en otras ciudades de Europa o hasta incluso en Latinoamérica. Así, puede ser útil tener un número virtual de cada país para facilitar la comunicación con los consumidores locales. Todas las llamadas estarían siendo recibidas por la centralita situada en Madrid, pero se estaría brindando un soporte con números locales a otras partes del mundo y se les podría, por ejemplo, atender en su propio idioma. Esto permite, además de dar una imagen internacional y profesional, un trato personalizado.
- Si quieres incluir mensajería instantánea: vivimos en una época en la que la comunicación a través de estas aplicaciones se ha vuelto fundamental, por lo que si quieres proporcionar un servicio de atención al cliente a través de ellas, lo ideal es encontrar la solución que permita integrarlas. No todas lo permiten, por lo que es importante buscar aquella con la que podamos gestionar nuestras conversaciones desde la misma plataforma para evitar cambiar continuamente de pantalla y ahorrar tiempo.
Elegir el mejor sistema de telefonía para tu empresa no se trata de una tarea fácil y es cierto que, aun teniendo claro lo que buscamos, debemos dedicar tiempo a comparar las distintas ofertas de las compañías. Si quieres encontrar un sistema de telefonía virtual adaptado a tus necesidades pero no sabes por dónde empezar, te invitamos a que hagas click en este enlace.
Contenidos relacionados
Comprar el primer telescopio, esto es en lo que debes fijarteActualizado el jueves, 10 noviembre, 2022 Con la llegada del buen tiempo somos muchos a los que nos gusta observar las estrellas aprovechando esas noches de cielos despejados y buenas temperaturas. La mayoría de los que se acercan a la observación de los cielos hemos empezando usando unos simples prismáticos para mirar la superficie de la luna y las constelaciones más brillantes del cielo. Sin embargo llega un momento en que quieres dar un paso más y hacerte con un telescopio y aquí surge la duda, pues cuando se mira la enorme oferta disponible en internet es difícil saber cuál es el modelo más adecuado para empezar. En este artículo vamos a ver en qué te debes fijar al comprar el primer telescopio. ¿Qué debo saber antes de comprar un telescopio? Al mirar los diferentes modelos esto es lo que debes tener en cuenta: El tipo de telescopio, reflector o refractor Hay dos tipos principales de telescopios, los refractores que utilizan lentes y los reflectores que utilizan espejos. Hay bastante debate sobre cuales son los mejores, aunque la verdad es que tienen características diferentes y cada cual puede ser más indicado para una co...
Guía para comprar un robot aspirador y acertar con la elecciónActualizado el jueves, 10 noviembre, 2022 El robot aspirador es uno de los regalos más demandados y que están más al alza en las compras de los españoles últimamente. Por eso desde nuestro blog de tecnología hemos preparado esta guía para comprar un robot aspirador y aclarar todas tus dudas sobre los distintos modelos que existen, sus características y qué tener en cuenta a la hora de comprar uno. Hay que tener en cuenta que en los últimos tiempos han proliferado tantos modelos diferentes que elegir el adecuado para nosotros cada vez es una tarea más complicada, por eso debes estar atento a los siguientes consejos: En qué fijarse al comprar un robot aspirador Las características que debemos tener en cuenta son: ¿Tiene función de fregado? Algunos modelos además de la función de aspiración tienen también una función de fregado, básicamente lo que hacen es una vez recogido el polvo pasan un paño húmedo que ayuda a eliminar cualquier resto de suciedad y hace que el resultado final sea mucho mejor. Esta función la suelen traer incorporados los modelos de gama alta cuyo coste es superior, tendrás que valorar si realmente...
¿Qué es un Píxel?Actualizado el jueves, 10 noviembre, 2022 Muchas veces damos por conocidas palabras, dentro del mundo de la tecnología, aunque en realidad no sabemos muy bien qué significan o para qué sirven realmente. Es lo que ocurre con el concepto de «píxel». Todos asociamos este término a las cámaras digitales, a la resolución de las imágenes o a cómo se verán después de hechas. Pero ¿sabemos de verdad qué es un píxel? La palabra «píxel» proviene de la expresión inglesa «picture element», que se traduce en castellano como «elemento de imagen», y es la menor unidad en la que se descompone una imagen digital (fotografía, vídeo o fotograma). La mejor manera de comprender qué es un píxel es viendo en qué consisten. Para ello, puedes coger una fotografía digital, por ejemplo, y ampliar fuertemente la imagen captada en el ordenador, a partir del zoom del programa que estés habituado a utilizar. Cuando hayamos hecho este experimento, veremos unos pequeños cuadrados en color, blanco, negro o matices de gris, colocados en forma vertical y horizontal. Estos cuadrados son los píxeles que forman la imagen digital. De esta forma, las imágenes s...